常见问题 · 五组十七问
博鱼官把日常咨询里出现最多的情形归成了五组：登录与设备、服务栏与入口、区域与时段、评价与售后、账户与隐私。点开任意一条就能看到具体处理办法，多数问题自己两步就能走通；确实需要人帮忙的，每组答案里都写清了找谁。
换手机、换电脑之后，验证这一步怎么走
博鱼在换设备登录时要求重新验证手机号，目的是不让陌生设备直接打开你的账户和预约记录。用当初绑定的手机号收一次验证码，通过后就能在新设备上继续使用，之前保存的服务项不会丢。
建议先看一遍你所在区县的区域对比，确认覆盖网格数和还空着的上门时段，再从服务栏第 2 步入口进入区域对比与预约。原来的服务项和常用入口都还在原位置，不需要重新设置。
按下面的顺序排查，多数情况在前三步就能解决：
找不到想用的服务时，从哪个位置下手最快
先看首屏左侧的服务栏。十二个一级栏目覆盖居家清洁、家电清洗、上门维修、长者关怀、社区跑腿、生活缴费协助、搬家整理、母婴护理、宠物照护、企业后勤、租住焕新和应急协助，展开后还有五十八个二级入口。右侧卡片流只放最常用的三十六个日常访问页面，所以没在卡片里看到很正常。
按场景找，是你已经知道自己要办什么，比如清洗空调、陪同就医、给门店做一次后勤保洁，直接从卡片流或服务栏点进去最快。按区县找，是你更关心这一片能不能上门、评价多不多、还剩哪几档时段，从区域对比进去更合适。
服务栏固定在首页首屏左侧，页面滚动时它一直在，任何时候都能点回去。拿不准该进哪一类，就先把十二个栏目的名称扫一遍，再决定展开哪一个，比一页页往回翻要省事。
覆盖到哪、哪几档能约、跨区怎么办
福建九个地级市、四十七个区县都在服务范围内，并按 318 个街道与乡镇服务网格拆分到具体片区。进区域对比选到你所在的区县，就能看到对应的网格数量、评价条数和可选时段。
白天四档：08:00–10:00、10:00–12:00、14:00–16:00、16:00–18:00。部分区县另外开放 19:00–21:00 夜间时段，适合白天家里没人的情况。约满的档位会在选择时直接标出来，按页面显示的开放情况挑就行。
服务以福建为主，浙江温州和广东潮汕的部分地区可以预约跨区服务。跨区单子同样要落到具体的街道网格，下单前在区域对比里确认一次，免得时间排上了却没人接。
先看同区县相邻的另一档时段，或者把日期顺延一天，通常很快就能排上。城区平均响应 18 分钟、县域平均 42 分钟，临时加单也接得住。几档都不合适，拨 400-5818-9871 让客服帮你看邻近网格还有哪些空档。
看清评价条数、临时改约、出问题找谁
区域对比页把九个地市并列排开，每个区县都带评价条数和综合分，可以切换最近 30 天、90 天和全部时间三个窗口。想看近期状态就切 30 天，想判断整体稳定度就切全部时间。
评价包含准时、专业、沟通、整洁和复购意愿五个维度，汇总成区县的综合分。挑服务团队时，把综合分和你最在意的那一项放在一起看，比单看条数更接近实际体验。
在服务栏的预约入口找到对应订单，选好新的上门时段再确认一次服务项就完成了。如果上门团队已经出发，先和他们确认再走改约流程，免得白跑一趟。
每次服务完成后 48 小时内会做回访，出现争议的，72 小时内响应并给出处理方案。等不及回访，工作日 9:00–18:00 拨 400-5818-9871，或写邮件到 support@boyu-ocean-gate.com.cn，会有同事直接接手。
换号码、退出登录、申请注销